Términos y Condiciones de Estancia – Yoo Punta Experience

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Este contrato de adhesión se encuentra alineado con las normas vigentes de Defensa del Consumidor en Uruguay (Ley Nº 17.250, Decreto 244/000, Ley Nº 18.507 y art. 185 de la Ley Nº 20.212).

1. Check-in y Check-out

• Check-in: a partir de las 15:30 hs

• Check-out: hasta las 10:00 hs

• Para evitar cargos extra, las llaves deben entregarse en horario.

• Late check-out: se coordina previamente, sujeto a disponibilidad y costo adicional. En el caso de reservas con cuponeras, no aplica la modalidad de late check-out por tratarse de un producto de bajo costo, las salidas tardes generan un sobre costo de 100/200 u$S dependiendo de la hora de salida.

2. Servicio de Limpieza

• Servicio diario no incluido, se entregan los apartamentos limpios, los mismos deben ser entregados en buen estado. Cualquier sobre costo de limpieza sera deducido de noches de cuponeras y/o de tarjeta de credito que garantice la reserva.

• En reservas de 1 sola noche con cuponera, se agrega un cargo fijo de USD 20 por limpieza, equivalente al costo operativo en Maldonado obligatorio. Y de forma adicional USD 10 en concepto de ropa blanca (sabanas y toallas), este ultimo es opcional pudiendo el cliente llevar su propia ropa blanca.

La ropa blanca será inventariada antes y después del alojamiento. En caso de detectarse faltantes (toallas, sábanas o fundas), el costo correspondiente será descontado al cliente.

3. Equipamiento

• Todas las unidades cuentan con cocina equipada y electrodomésticos básicos.

• Se recomienda revisar inventario al ingresar y notificar cualquier faltante.

• Ninguna unidad dispone actualmente de servicio de televisión satelital ni cable. Históricamente el complejo contaba con servicio de cable tradicional y muchas unidades aún conservan las canaleras e infraestructura física instalada, pero a partir de 2025, en respuesta a los cambios en los hábitos de consumo y a la demanda de huéspedes por mejor conectividad, se priorizó la instalación de fibra óptica de alta velocidad individual en cada apartamento. Este punto esta aclarado antes en Booking, en las prestaciones del alojamiento. 

• Cada unidad administrada por Yoo Experience cuenta con conexión propia e independiente de Wi-Fi por fibra óptica de alta velocidad, exclusiva para esa unidad, permitiendo mejor estabilidad para streaming, videollamadas y trabajo remoto.

• Para utilizar internet, el huésped deberá solicitar al personal de Yoo Experience la clave correspondiente a la unidad asignada.

• Los huéspedes podrán acceder a plataformas inteligentes y streaming utilizando sus propias cuentas personales (ej. Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, etc.).

4. Estacionamiento

• Exterior gratuito, sin reserva previa.

• Interior disponible a USD 20 por noche, sujeto a disponibilidad.

5. Conectividad

• Wi-Fi gratuito en todas las unidades.

• Cada apartamento tiene red de fibra óptica propia (contraseña en el router).

• Recepción disponible 24 horas, marcando 0 desde el teléfono de la unidad.

• Nota: la conectividad depende de proveedores externos, pero Yoo Punta Experience garantiza instalación de fibra óptica y gestiona mantenimiento para asegurar un estándar de calidad.

 

6. Áreas Comunes y Servicios

Piscinas: habilitadas solo en temporada alta (diciembre a marzo). Servicio de toallas disponible.

SPA: horario de 10:00 a 22:00 hs. Menores de 16 años solo hasta las 14:00 hs. Incluye piscina climatizada, jacuzzi, sauna, baño turco, ducha escocesa y salas de masajes. Masajes y tratamientos con reserva y costo adicional.

• En caso de cierres por condiciones climáticas, mantenimiento de espacios como piscina o spa, reformas de áreas comunes y/o servicios que no sean gestionados directamente por Yoo Punta Experience, no podremos hacernos responsables ni efectuar reembolsos.

Estas situaciones son externas a nuestro control y no constituyen incumplimiento de las condiciones contratadas.

 

7. Pago y Gestión de Reservas (Disponibilidad y Extensiones)

• La reserva se confirma únicamente una vez acreditado el pago.

• Reservas solicitadas dentro de las 24 horas previas requieren confirmación directa con la central de reservas.

• La tarjeta debe coincidir con el titular de la reserva, y se solicitará documento al momento del check-in.

• Yoo Punta Experience podrá solicitar validaciones adicionales de identidad, titularidad del medio de pago y/o documentación complementaria cuando existan indicadores de riesgo, inconsistencias en la reserva, sospecha de fraude, desconocimiento de consumo, incumplimientos previos o cualquier situación que comprometa la seguridad operativa o financiera del servicio.

• Yoo Punta Experience podrá solicitar una tarjeta de crédito válida, preautorización, depósito en garantía y/o garantías adicionales como condición para confirmar determinadas reservas o habilitar el ingreso, especialmente en casos de uso de las ultimas noches de una cuponera, estadías de riesgo operativo elevado, reservas realizadas por terceros, cuponeras cedidas, fechas de alta demanda, grupos de jóvenes o situaciones que requieran riesgos adicionales.

• Dichas garantías podrán utilizarse exclusivamente para cubrir daños, consumos pendientes, penalidades previstas en estas condiciones, limpieza extraordinaria, incumplimientos contractuales, cargos por late check-out, ingresos no autorizados, pérdida de llaves/tags o cualquier perjuicio económico derivado de la estadía.

• En caso de corresponder, las preautorizaciones o garantías no utilizadas serán liberadas una vez finalizados los controles operativos posteriores al check-out.

La negativa a proporcionar dicha información podrá derivar en la cancelación preventiva de la reserva o en la imposibilidad de confirmar el ingreso.

USUARIOS DE CUPONERA – IMPORTANTE LECTURA

• Estancia mínima: 2 noches por reserva. En caso de fijar solo 1 noche, se aplicará un cargo adicional de USD 20 por limpieza, correspondiente al costo operativo en Maldonado de contratar un adicional de limpieza (no incluido en el servicio de mucamas del edificio).

• Anticipacion sugerida: En los meses de finalizacion del periodo, debido a la alta demanda, las reservas deben fijarse con al menos 30 a 45 días de anticipación. Esta medida es una recomendación basada en otros años, la misma se sugiere porque en dicho período vencen gran parte de las cuponeras y muchos clientes procuran utilizarlas en las mismas fechas antes de su vencimiento, lo que concentra las solicitudes en un corto plazo y reduce la disponibilidad. Para evitar inconvenientes y asegurar la correcta utilización de las noches, es necesario realizar la fijación con la antelación indicada.

• Sistema de disponibilidad y responsabilidad del titular El sistema de Yoo Punta Experience permite consultar la disponibilidad en tiempo real, de forma transparente y directa. La responsabilidad de verificar la disponibilidad y fijar las noches recae exclusivamente en el titular de la cuponera. Yoo Punta Experience no puede predecir con exactitud disponibilidad futura, ya que la demanda depende del comportamiento de los propios usuarios. Por ello, se recomienda fijar las noches al momento de comprar la cuponera donde tiene plena certeza que las noches que le interesan se encuentran disponibles.

• Extensiones: Las extensiones existen para contemplar casos excepcionales en los que el cliente no logró utilizar sus noches dentro del período de vigencia por causas imputables al sistema o a la gestión de Yoo Punta Experience.
Para solicitar una extensión, debe completarse el siguiente formulario 👉 https://forms.gle/YhdURQQaezx3RL8U6, adjuntando el chat o comprobante donde se evidencie que el intento de fijación se realizó dentro del plazo y no pudo concretarse por un error o demora atribuible a Yoo Punta Experience.
Las solicitudes por uso tardío, falta de planificación o vencimiento de la cuponera no serán consideradas para extensión.

• Habilitacion de uso: Una cuponera queda habilitada para fijar noches únicamente cuando está 100% paga. Las señas no confirman ni permiten fijar noches.

• Fijar Noches: De manera autogestiva el cliente puede consultar disponibilidad en tiempo real en: https://yoopuntaexperience.com/pages/disponibilidad y completar sus datos y enviar la solicitud, si la misma es realiza en horario laboral a los minutos recibirá la confirmación con numero de unidad.

• El único canal oficial de comunicación oficial, en el cual se fijan noches, gestionan las extensiones y evaluan casos particulares es la central de reservas de Yoo Punta Experience (Whatsapp +598 97 319 387) . Ante cualquier dificultad con agentes externos, el cliente deberá dirigirse inmediatamente a la central y comunicar el problema externo, la central será siempre la instancia válida a efectos contractuales.

• Alcance y finalidad de la política: El objetivo de esta política es garantizar claridad, transparencia y equidad en el uso del sistema de cuponeras.

• Cesión de uso a terceros: Las noches podrán ser fijadas a nombre de terceros exclusivamente al momento de realizar la reserva. Una vez confirmada la fijación y asignada la estadía a un huésped, no se admiten cambios de titularidad bajo ninguna circunstancia. El huésped designado deberá presentarse al momento del check-in conforme a los datos informados.

• Responsabilidad del titular: Independientemente de que las noches sean utilizadas por el titular o cedidas a terceros, la responsabilidad total por la reserva, la estadía y cualquier situación derivada de la misma recaerá exclusivamente sobre el titular de la cuponera. La cesión de uso no implica, en ningún caso, transferencia de responsabilidad. El titular responderá por la totalidad de los daños, perjuicios, incumplimientos o costos que pudieran generarse durante la estadía, incluyendo —sin limitarse a— daños materiales, incumplimiento de normas del complejo, limpieza extraordinaria, multas o cualquier otro gasto asociado.

Al adquirir y utilizar una cuponera, el cliente acepta expresamente que la disponibilidad es dinámica y depende de la demanda general, eximiendo a Yoo Punta Experience de toda responsabilidad por la falta de fechas disponibles si no se ha gestionado la reserva en tiempo y forma.

 

🧹 Limpieza

El servicio de limpieza está garantizado para la limpieza general de entrada y salida. 

8. Ocupación

• Los huéspedes alojados deberán coincidir exactamente con los datos informados en la reserva. El titular de la reserva deberá presentarse personalmente el día del check-in (hasta las 23.59) junto con los acompañantes previamente declarados, requiriendo de documentación válida de identidad al momento del ingreso.

• La capacidad máxima por unidad es de 5 personas (3 adultos + 2 niños).

• En reservas realizadas mediante cuponeras, debido a tratarse de un producto de bajo costo y asignación dinámica, no es posible elegir una unidad específica. La asignación del apartamento se realiza exclusivamente según disponibilidad interna. Únicamente las reservas tradicionales (directas o mediante plataformas como Airbnb) permiten seleccionar categorías superiores o unidades específicas sujetas a disponibilidad.

• Las reservas mediante cuponera requieren un mínimo de 2 noches consecutivas y quedarán confirmadas únicamente cuando el cliente reciba por escrito la confirmación del número de unidad asignada.

• Una vez confirmada la reserva y registrados los huéspedes, no se admiten cambios de personas, sustituciones de huéspedes, ingresos adicionales ni modificaciones en la composición de los ocupantes. Las reservas podrán ser cedidas o fijadas a nombre de terceros únicamente al momento de realizar la reserva. Una vez emitida la confirmación, no podrán modificarse los huéspedes informados. En caso de que el titular de la cuponera haya fijado la estadía a nombre de un tercero, no podrá luego asistir en reemplazo de dicho huésped.

• El ingreso de personas no declaradas, superar la capacidad máxima permitida o intentar acceder a la unidad o a las instalaciones del complejo mediante accesos no autorizados como el garage o restaurante constituye una infracción grave a las condiciones de estancia.

• Asimismo, la cesión indebida de pulseras, llaves, tags, controles de acceso o cualquier mecanismo de ingreso del complejo será considerada una falta agravada, especialmente cuando implique el uso no autorizado de amenities, estacionamientos, piscinas, gimnasio, spa u otras instalaciones comunes por parte de terceros no registrados.

• En caso de detectarse cualquiera de las situaciones mencionadas, Yoo Punta Experience podrá aplicar penalidades económicas razonables según el perjuicio ocasionado, cancelar la estadía sin derecho a reembolso, bloquear futuras reservas y reclamar los costos, multas, daños o perjuicios derivados del incumplimiento, tanto frente al huésped responsable como frente al titular de la reserva o cuponera correspondiente.

9. Convivencia

• No se permiten fiestas ni eventos.

• Horario de descanso: desde las 22:00 hs.

• Se espera comportamiento respetuoso hacia personal y huéspedes.

 

10. Daños y Responsabilidad

• El huésped responde por cualquier daño en la unidad.

• Si se requiere limpieza especial al check-out, se aplicará un cargo de USD 100.

• Se toman fotos antes y después de cada estadía para resguardar a ambas partes.

 

Mascotas (Pet Friendly)

Yoo Punta Experience admite el alojamiento de mascotas con costo, sujeto a las siguientes condiciones:

La aceptación se realiza caso por caso, considerando el tamaño, raza y cantidad de mascotas, y deberá ser previamente autorizada por la central de reservas.

En la mayoría de los casos se solicitará un depósito de garantía o tarjeta de crédito como respaldo por eventuales daños, limpieza adicional o mantenimiento especial que pudiera requerirse.

Las mascotas deberán permanecer bajo control del huésped en todo momento, evitando ruidos o molestias a otros huéspedes, y no podrán ingresar a áreas comunes cerradas (SPA, gimnasio, piscina interior, microcine, etc.).

Cualquier daño o limpieza extraordinaria generada por la mascota será responsabilidad exclusiva del huésped titular de la reserva.

La introducción de mascotas sin autorización previa se considera una infracción grave a las condiciones de estancia, y podrá derivar en la aplicación de multas de hasta USD 200 por noche. Asimismo, el huésped será responsable por la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo —sin limitarse a— costos de limpieza profunda, eliminación de olores, daños materiales, y cualquier otro gasto derivado directa o indirectamente de dicha situación.

En caso de que el propietario individual de la unidad disponga medidas adicionales como consecuencia del incumplimiento, todos los costos asociados serán íntegramente trasladados al huésped responsable.

 

11. Cancelaciones y Check-out

• La política de cancelación depende de la tarifa contratada.

• En caso de no-show, las noches se consideran utilizadas.

El cliente tiene tiempo hasta las 23:59 hs del día de su check-in para presentarse.

Si no se presenta antes de ese horario, el sistema libera automáticamente la unidad y la reserva se da por no-show, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

Cuponeras:

• No permiten cancelación ni reembolso.

• Una vez fijada la fecha, no puede modificarse, cambiarse las personas que asisten, ni anularse.

• En caso de no-show, las noches se consideran utilizadas.

• En caso de que un cliente pierda el derecho a usar la cuponera por maltrato o incumplimiento de normas, podrá transferir las noches restantes a un tercero, siempre con autorización previa de Yoo Punta Experience.

• Por tratarse de un producto de bajo costo y alta demanda, las cuponeras no contemplan cancelaciones por eventos personales o circunstancias ajenas al servicio, no contempla eventos donde la reserva se pueda cancelar o modificar. Para quienes requieran mayor flexibilidad, existen modalidades alternativas de reserva (tradicionales o directas) que permiten condiciones más amplias de cambio y cancelación.

Check-out

• El horario de salida es a las 9:30 hs, con una tolerancia máxima hasta las 10:00 hs. La hora de check-out queda registrada en el sistema al momento de la devolución de llaves.

• Los retrasos generan una penalización automática equivalente a 2 a 4 noches de cuponera, ya que impactan directamente en la preparación de la unidad para el próximo huésped y en la operativa general del sistema de cuponeras.

• Una vez registrada la salida fuera de horario, el sistema emite la notificación correspondiente de forma automática. Desde el área de reservas no contamos con facultades para modificar, anular ni intervenir sobre dicha penalización.

• A partir de ese horario ingresa el personal de limpieza del edificio. Si la unidad no se encuentra liberada, no puede realizarse la limpieza programada y deberá contratarse personal externo, generando costos adicionales.

• En caso de que la demora imposibilite el ingreso de otro huésped con reserva confirmada, los costos derivados de su reubicación (incluyendo alojamiento alternativo y traslados, si correspondiera) serán a cargo del huésped que incumplió el horario establecido, por tratarse de un perjuicio directo ocasionado a terceros.

• Agradecemos especialmente respetar el horario indicado para evitar inconvenientes y cargos automáticos.

 

12. Conducta Inapropiada y Resolución de Conflictos

Yoo Punta Experience se reserva el derecho de anular cualquier cuponera activa sin devolución si el huésped incurre en:

• Amenazas, agresiones verbales, hostigamiento o conductas que incomoden gravemente al personal, a otros huéspedes o a terceros.

• Incumplimiento reiterado de normas del complejo o de las condiciones de la reserva.

• Uso indebido o manipulación del sistema de cuponeras.

• Intentar forzar beneficios no incluidos en la contratación (ej.: exigir late check-out en cuponeras, reclamar extras sin costo, solicitar servicios no contratados).

• Intentar ingresar más personas de las permitidas en la reserva, ocultar ocupantes o falsear datos de los huéspedes.

• Presentar reclamos maliciosos o repetitivos sobre cuestiones ya respondidas, con la única finalidad de obtener ventajas fuera de las reglas.

• Comunicaciones reiteradas en tono irrespetuoso, presionando fuera de los canales oficiales o ignorando las respuestas de la central de reservas.

• Cualquier conducta que implique abuso de confianza, desgaste emocional a cualquiera miembro del equipo o perjuicio directo al normal funcionamiento del servicio y al resto de los huéspedes.

En Yoo Punta Experience valoramos el trato respetuoso y cordial como un eje principal de nuestros valores. Por eso, en casos de trato irrespetuoso o presión indebida, la comunicación podrá interrumpirse y derivarse a un interlocutor formal (como Defensa del Consumidor).

Además, en Yoo Punta Experience nos tomamos muy en serio el bienestar de nuestro equipo, por lo que cada miembro tiene la potestad de cortar la comunicación si no recibe un trato acorde a las pautas básicas de respeto.

📜 Derivación a Defensa del Consumidor:

En conformidad con la Ley N.º 17.250 (Defensa del Consumidor), cuando un huésped manifiesta o sugiere la intención de elevar su reclamo ante dicha autoridad, Yoo Punta Experience considera que se trata de una instancia de conflicto formal, por lo que —para garantizar transparencia e imparcialidad— el vínculo contractual se pausa preventivamente.

Durante esa pausa:

 

• La cuponera y reservas asociadas quedan suspendidas hasta resolución definitiva del organismo.

• Toda comunicación posterior debe realizarse exclusivamente a través de Defensa del Consumidor o de su representante autorizado.

• Yoo Punta Experience colaborará con toda la documentación y registros del caso para facilitar una resolución objetiva.

 

Este procedimiento busca proteger tanto al consumidor como al establecimiento, evitando interferencias o presiones directas mientras un tercero imparcial evalúa la situación.

• En caso de que un huésped haya sido previamente registrado como “persona no grata” por antecedentes administrativos, incumplimientos de normas, conductas inapropiadas o situaciones que hayan afectado la operativa del complejo, la administración y/o seguridad del edificio podrán negar el ingreso independientemente de la existencia de una reserva activa.

Asimismo, cualquier deuda, cargo pendiente o perjuicio económico generado en estadías anteriores podrá ser reclamado y/o debitado administrativamente.

La imposibilidad de ingreso derivada de estas situaciones no será considerada responsabilidad de nuestra empresa ni dará lugar a reembolsos, cancelaciones sin cargo o compensaciones, ya que se trata de disposiciones administrativas y de seguridad ajenas a nuestra operativa directa.

13. Condiciones Generales Adicionales

• Canales oficiales: Las reservas solo quedan confirmadas cuando se realizan a través de la central de reservas oficial de Yoo Punta Experience. Cualquier comunicación con vendedores independientes, influencers o terceros es únicamente informativa y no constituye confirmación de reserva.

• Tiempos de respuesta: Los tiempos de respuesta de vendedores independientes o terceros no son causales de reembolso ni excusa para pérdida de noches. La confirmación siempre se efectúa únicamente por la central, con el envío de nombre completo, cédula y cantidad de personas.

• Servicios de terceros: Algunos servicios comunes (piscinas, spa, ascensores, conectividad, etc.) dependen de la administración del complejo o de proveedores externos. Yoo Punta Experience no puede garantizar su disponibilidad continua.

• Uso correcto del apartamento: El huésped se compromete a usar el apartamento de manera adecuada. En caso de suciedad excesiva, daños o condiciones que excedan el uso normal, se podrán aplicar cargos adicionales razonables (ejemplo: limpieza profunda, reposición de mobiliario o elementos).

• Imágenes y expectativas: Las imágenes publicadas en plataformas son referenciales y corresponden al estilo general del complejo. La asignación de unidad en reservas con cuponeras se realiza según disponibilidad interna y no constituye incumplimiento que la unidad asignada no coincida con las fotos promocionales.

• Inhabilitación por reincidencia: En caso de reincidencia en conductas inapropiadas (hostigamiento, reclamos maliciosos, intentos de incumplir la ocupación, etc.), el cliente podrá ser inhabilitado para futuras contrataciones de cuponeras o reservas en Yoo Punta Experience.

• Emergencias sanitarias / fuerza mayor: En situaciones de fuerza mayor o emergencias sanitarias que afecten la operativa del complejo, Yoo Punta Experience podrá ofrecer reprogramación o alternativas razonables, sin que ello implique obligación de reembolso automático.

• Meses de alta demanda: En los meses de alta demanda, Yoo Punta Experience no realizará devoluciones de dinero por noches no utilizadas. En estos casos se ofrecerán alternativas de extensión o reprogramación, según disponibilidad. Por este motivo resulta fundamental realizar las reservas con 30 a 45 días de anticipación, especialmente en los meses de mayor ocupación.

 

14. Confidencialidad y Protección de Información

• La información vinculada a las cuponeras y a las estadías de los huéspedes se considera estrictamente confidencial y se gestiona conforme a las normas de protección de datos vigentes en Uruguay (Ley Nº 18.331 y normas complementarias).

• Únicamente el titular registrado de la cuponera, identificado con el número de cuponera y sus datos personales (nombre completo y cédula de identidad), podrá fijar noches, realizar modificaciones o recibir información relacionada con su reserva.

• Por motivos de confidencialidad y seguridad, no se proporcionará información sobre cuponeras, reservas o estancias a terceros ajenos al titular, incluso si se tratara de familiares, amigos u otras personas cercanas.

• En caso de que el titular desee autorizar a un tercero a utilizar parte de su cuponera, deberá solicitarlo de forma expresa y por escrito a la central de reservas, aportando los datos completos de la persona autorizada. Yoo Punta Experience se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

• El incumplimiento de esta política de confidencialidad (ej.: intento de acceso a datos sin autorización, suplantación de identidad o solicitud de información indebida) podrá derivar en la suspensión inmediata y en la inhabilitación del infractor para futuras contrataciones.

14. Deudas, daños e incumplimientos

 

• En caso de daños, consumos pendientes, contracargos, incumplimientos económicos o cualquier deuda líquida derivada de la estadía, Yoo Punta Experience se reserva el derecho de iniciar las acciones administrativas, extrajudiciales o judiciales correspondientes para el recupero de los importes adeudados.

• Yoo Punta Experience se encuentra adherido a sistemas de información y gestión de riesgo comercial Equifax / Clearing de Informes, utilizados para validación, prevención de fraude y gestión de incumplimientos, conforme a la normativa vigente en Uruguay.

• El huésped acepta que, ante incumplimientos verificables y una vez agotadas las instancias razonables de regularización, los antecedentes de la deuda podrán ser derivados e informados a estudios de recupero, bases de antecedentes comerciales y/o sistemas de información crediticia habilitados, incluyendo Equifax / Clearing de Informes, siempre dentro del marco legal aplicable.

 

 

Políticas Especiales para Reservas vía Booking.com

 

Estas disposiciones son complementarias a las Políticas Generales de Yoo Punta Experience.

En ningún caso las reemplazan o invalidan, sino que las amplían y adaptan a las condiciones específicas de funcionamiento de la plataforma Booking.com.

Por lo tanto, todas las reservas realizadas mediante Booking.com quedan sujetas tanto a las Políticas Generales de Yoo Punta Experience como a las siguientes disposiciones especiales:

1. Confirmación de reserva y pagos

La tarjeta registrada en Booking funciona únicamente como garantía inicial, pero no asegura la confirmación definitiva de la estadía.

La reserva se considera confirmada únicamente una vez que el pago ha sido procesado y aprobado por nuestros sistemas de cobranza.

En caso de que la tarjeta registrada sea rechazada por cualquier motivo (fondos insuficientes, bloqueo de seguridad, límites de operación, etc.), la reserva queda automáticamente sin efecto.

Será obligación del huésped proveer un medio de pago válido dentro del plazo indicado por Booking o por Yoo Punta Experience a fin de evitar la cancelación.

Por motivos de seguridad, no se procesan tarjetas de terceros: el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el de la reserva.

2. Check-in y recepción

El check-in se realiza a partir de las 14:30 hs en recepción.

Yoo Punta Experience es un complejo de apartamentos, no un hotel. En recepción únicamente se entregan las llaves; no se reciben valores ni pagos.

Solo ingresan a recepción las reservas previamente cobradas. Si al llegar no figura la reserva, significa que el cobro aún no fue procesado.

En caso de reservas realizadas con menos de 24 hs de antelación, el huésped debe contactarse obligatoriamente por WhatsApp (+598 97 319 387) para verificar el pago y acelerar la confirmación.

3. Check-out

El check-out debe realizarse antes de las 10:00 hs.

El sistema realiza un cargo automático en caso de late check-out no autorizado.

El horario de salida se considera en base a la entrega de llaves en recepción. Avisos de retraso, solicitudes en la plataforma u otros motivos no eximen el cargo.

4. Tipologías de apartamentos

En Booking se publican cuatro tipologías distintas, cada una con planos y metrajes específicos:

Un dormitorio: modernos, cómodos y con terraza privada. Ideales para parejas o escapadas simples.
Dos dormitorios integrados (82 m²): el segundo dormitorio se encuentra integrado al living-comedor y cuenta con cama marinera. Son de menor metraje, más económicos y funcionales, sin perder el estilo Yoo ni la terraza privada.
Dos dormitorios definidos (113 m²): dormitorio principal más un segundo dormitorio con dos camas individuales. Ambientes separados que ofrecen mayor confort y privacidad. Ideales para familias o grupos que buscan más espacio.
Departamento Deluxe de 2 dormitorios con balcón: tipología premium, con dos dormitorios definidos y metraje ampliado. Se asegura la unidad exactamente como aparece en las fotos de la publicación.

 

Aclaraciones importantes:

No es posible asegurar un piso o número específico de unidad. La asignación se realiza según disponibilidad dentro de la tipología reservada.

Es responsabilidad del huésped revisar fotos, descripciones y tipología antes de confirmar la reserva.

La falta de lectura o desconocimiento de las características de la unidad no constituye causa de reclamo posterior ni de reembolso.

5. Comportamiento y bienestar del personal

Valoramos y respetamos profundamente el bienestar de nuestro equipo y de otros huéspedes.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o dar por terminada una reserva en caso de conductas inapropiadas, hostilidad o trato irrespetuoso hacia el personal o hacia terceros.

Esta política se encuentra alineada con las normas de Booking.com y las leyes vigentes en Uruguay.